PREGUNTAS FRECUENTES

PEDIDOS

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Si quieres comprar alguno de nuestros productos, haz clic en "Añadir al carrito". Para finalizar el pedido, haz clic en la cesta que encontrarás en la esquina superior derecha de la pantalla. Accederás a la página de pago, donde podrás escribir tu dirección de entrega y facturación, y elegir el método de pago que quieras.

 

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí, puedes devolver tu pedido.

IMPORTANTE: El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, sin haber sido usado y con el embalaje original, tampoco se aceptarán prendas que estén sucias o desprendan olor.

 

¿Qué talla debo pedir?

Para saber cuál es tu talla comprueba la tabla de medidas que hay en la página del producto.

 

¿Recibiré una confirmación de mi pedido?

Sí. Te enviaremos un correo electrónico de confirmación en cuanto recibamos tu pedido. Si crees que se ha deducido el importe de la compra de tu cuenta bancaria y no has recibido ningún correo electrónico, consulta tu carpeta de correo no deseado o spam. Cualquier cosa puedes ponerte en contacto con nosotros enviando un correo a contact@overplay.brand.com.

 

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, ponte en contacto con el departamento de servicio al cliente a la mayor brevedad posible y ten a mano la referencia de tu pedido.

 

¿Cómo puedo crear una cuenta?

Haz clic en "Iniciar sesión" en la esquina superior derecha. Elige "Crear cuenta".

No puedo iniciar sesión.

Si tienes problemas para iniciar sesión en el sitio web, revisa el mensaje de error que se muestra. El error más habitual es escribir una dirección de correo electrónico o una contraseña incorrectas. Si lo deseas, puedes crear una contraseña nueva.


¿Qué pasa si no hay nadie para recoger el pedido?

El transportista pasara otra vez al día siguiente. Si hubiese una segunda ausencia, el transportista se pondrá en contacto con usted a través del número de teléfono que nos has facilitado. De no ser así tu paquete se llevara al punto Pick up mas cercano y tu paquete permanecerá allí por un periodo de 7 días para poder ir a recogerlo.


¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío son gratis.


¿Cuáles son los plazos de entrega?

El plazo de entrega oscila entre los 1 y los 5 días para territorio peninsular.

Para los pedidos de Islas Baleares, Ceuta, Melilla, Islas Canarias, Francia, Alemania, Italia, Bélgica, Austria, Reino Unido y Países Bajos los plazos oscilan entre 3 y 7 días.


¿Puedo enviar el pedido a Islas Canarias o Islas Baleares?

Sí. Pero puede haber diferencias en el tiempos de entrega debido a razones logísticas.

 

 

DEVOLUCIONES

¿Cuando puedo devolver mi pedido?

Puedes devolver un artículo hasta 30 días después de haberlo recibido.

Los artículos que quieras devolver no deben estar usados ni lavados. Puedes probarte los artículos para ver si te quedan bien o cumplen tus expectativas pero, si tienes previsto devolverlos, asegúrate de que no se impregnen olores desagradables. Revisamos todas las prendas devueltas en busca de manchas y olores.

Si tienes cualquier tipo de consulta no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de contact@overplay.brand.com.


¿Las devoluciones son gratuitas?

Sí.


¿Cuándo recibiré la devolución del dinero?

El importe se te devolverá a tu banco o a tu tarjeta de crédito en un máximo de 7 días una vez hecha la comprobación del producto.


¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una devolución?

Desde el momento en el que entregues tu pedido al transportista puede pasar hasta una semana hasta que recibamos tu pedido en nuestro centro de distribución. Revisamos todos los pedidos devueltos. En cuanto hayamos revisado el pedido, solicitaremos el reembolso de tu pago (o de parte de él, según lo que hayas devuelto). Puedes tardar hasta 7 días en recibir el reembolso, en función del método de pago utilizado.


¿Puedo devolver un pedido aunque no tenga el envoltorio original?

Sí. Guarda los artículos que quieras devolver en un sobre de envío para que no sufran ningún daño.


¿Se me reembolsarán los gastos de envío de los artículos devueltos?

Los gastos de envío no se reembolsarán cuándo se devuelva el pedido.

  

MÉTODOS DE PAGOS

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito o Paypal


¿Recibiré una factura de mi pedido?

Sí. Recibirás la factura por correo electrónico.


¿Cómo funcionan los pagos mediante tarjeta de crédito?

Si quieres pagar con una tarjeta de crédito, se te pedirá que introduzcas los siguientes datos de tu tarjeta: el número, el nombre, la fecha de caducidad, el código CVC y puede que una contraseña protegida por 3D durante el cuarto paso del proceso de pago. El importe se retirará de tu tarjeta de crédito de forma instantánea. Los pagos se gestionande manera interna, lo que garantiza tu privacidad.


¿Es seguro pagar a través de Internet en la tienda de OVERPLAY?

Al igual que la mayoría de sitios web fiables, utilizamos la tecnología SSL (Capa de sockets seguros) para proteger tu información personal al enviarla a través de Internet. SSL es el estándar de pagos a través de Internet, y es compatible con Chrome, Firefox, Microsoft Internet Explorer, Safari y otros navegadores populares. Utilizamos esta tecnología para cifrar la información confidencial antes de enviarla a través de Internet. La tecnología SSL evita que se acceda a tu información al enviarla.

  

GENERAL

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el departamento de atención al cliente?

Puedes ponerte en contacto con el departamento de servicio al cliente por correo electrónico contact@overplay.brand.com.


¿Dónde están los Términos y condiciones?

Puedes consultar nuestros Términos y condiciones haciendo clic aquí en el pie de cualquiera de nuestras páginas.


¿Dónde está la Política de privacidad?

Haz clic aquí o en el pie de cualquiera de nuestras páginas.

VOLVER ARRIBA